Pravidlá poskytovania refundácií
REKLAMÁCIA A ZÁRUKA
Prípadné reklamácie vybavíme k vašej spokojnosti individuálnou dohodou s Vami av súlade s platným právnym poriadkom. Ku každému tovaru je prikladaná faktúra, ktorá slúži aj ako záručný list. Pokiaľ kupujúci zistí akýkoľvek rozdiel medzi predajným dokladom a skutočne dodaným tovarom (v druhu alebo množstve) alebo nedostal so zásielkou správne vyplnený záručný list, je povinný podať ihneď (najneskôr však do 3 dní) písomne správu adresovanú našej spoločnosti. Pokiaľ tak neurobí, vystavuje sa nebezpečenstvu, že mu neskoršia prípadná reklamácia nebude uznaná. Kupujúci je povinný tovar po jeho prevzatí prezrieť tak, aby zistil prípadné vady a poškodenia. Prípadné vady je kupujúci povinný bezodkladne hlásiť našej spoločnosti. Každú vadu je možné reklamovať v reklamačnom konaní, a to v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Lehota na uplatnenie vady veci je 1 rok.
Záruka sa nevzťahuje na:
1. vady vzniknuté bežným používaním
2. nesprávnym použitím výrobku
3. nesprávnym skladovaním
4. výrobky po dátume spotreby
Postup pri reklamácii:
1. Informujte nás o reklamácii telefonicky, emailom alebo písomne. Lehota na vybavenie reklamácie beží od odovzdania/doručenia tovaru predávajúcemu.
2. Tovar zašlite na adresu našej prevádzky Vintrovna 3e, Troubsko, 66441. Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, mal by byť čistý a kompletný.
3.Do zásielky uveďte dôvod reklamácie, vašu adresu.
4.Doklad o nadobudnutí reklamovaného tovaru v našom obchode.
5. Pri reklamácii je nutné predložiť daňový doklad vystavený na meno totožné s menom osoby, ktorá výrobok reklamuje. Pokiaľ sa zistí, že výrobok bol používaný nevhodným spôsobom, reklamácia nebude uznaná.
Predávajúci je povinný najneskôr do troch pracovných dní rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie. Informáciu o nutnosti odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim písomne nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako by išlo o podstatné porušenie zmluvy.